Les réseaux sociaux représentent-ils une innovation de rupture ?

Une question qui revient sans cesse : les réseaux sociaux et nouveaux outils collaboratifs sont-ils des innovations incrémentales ou révolutionnaires ? L’épatant Serge Soudoplatoff (merci Jon Husband pour le lien !) a son idée et je vous invite à regarder cette présentation aux ERNEST de Normale Sup’.

Soudoplatoff rejoint ici d’autres personnes qui ont profondément réfléchi au sujet et sont eux aussi convaincus, que ce soit au nievau de la société civile, de l’entreprise ou encore de l’économie qu’il s’agit d’innovations de rupture.

Selon Clay Shirky, ces outils suppriment le cout de la transaction (définit par Ronald Coase). L’effort pour créer un groupe et monter une activité collaborative est devenu négligeable. En cela, il s’agit selon Shirky d’une authentique menace pour les organisations qui, comme il le dit si bien feront tout pour conserver le problème dont elles sont la solution

Pour Andrew McAfee, ces outils brisent les silos dans l’organisation, font advenir l’innovation et sont le moyen idéal pour la mise en oeuvre de méthodes de management alternatives (Douglas McGregor, Chris Argyris), méthodes qui ont fait leurs preuves dans de nombreuses entreprises (WL Gore, Whole Foods Market, …).

Enfin pour Gary Hamel, ils contribuent à la transformation permanente et radicale du monde économique : et dans ce monde, l’organisation hiérarchique est simplement dépassée. Il explique ainsi qu’il n’existe aucun exemple naturel où une structure hiérarchisée est performante dans ce type de contexte.

Pour de nombreux essayistes sur le sujet, internet et les outils collaboratifs sont la plus grande révolution depuis l’imprimerie. Ainsi Clay Shirky mais aussi Alexander Bard dans les Netocrates ou encore le crew espiegle du Cluetrain Manifesto. Ce manifeste est exposé en 95 thèses, une analogie tongue-in-cheek aux 95 thèses de Martin Luther dont l’imprimerie a permis la dissémination et, ce faisant, l’avènement du protestantisme. Revolution, indeed.

Michel Serres explique qu’avec Internet nous évoluons dans un nouvel espace topologique où les référentiels anciens ne sont plus valides.

De fait, ces outils représentent un immense défi pour les organisations et les sociétés. Un sujet discuté avex de nombreux consultants sur hypertextual. Leur position : il s’agit à n’en pas douter d’une révolution mais qui nécessite une mise en oeuvre incrémentale. Je ne suis pas loin de penser comme Serge Soudoplatoff, qui remonte, lui, jusqu’à l’invention de l’alphabet pour retrouver une innovation d’une telle portée : les managers sont aujourd’hui dans la position les scribes lors de l’avènement de l’écriture.

J’ai beaucoup de mal à voir dans la minimisation systématique des réseaux sociaux autre chose que du déni : la première étape de la phase du changement.